Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2026-08-12
Wie Rückerstattungen berechnet und ausgezahlt werden und wie lange es dauert.
Wie viel Sie zurückerhalten
Der Betrag richtet sich nach den Stornobedingungen. Wurde eine Leistung aus unserem Verschulden nicht erbracht, beträgt die Rückerstattung immer 100% des bezahlten Betrags — oder auf Wunsch ein Guthaben von 110% davon für eine künftige Buchung.
Wie das Geld zurückkommt
Rückerstattungen erfolgen über SumUp auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Rückerstattung auf eine andere Karte als die verwendete ist nicht möglich; Barauszahlungen erfolgen nicht.
Wie lange es dauert
Wir lösen Rückerstattungen innert 3 Arbeitstagen nach der Vereinbarung aus. Je nach Bank erscheint der Betrag üblicherweise innert 5 bis 10 Arbeitstagen auf Ihrer Abrechnung.
Teilweise erbrachte Leistungen
Wird eine Fahrt aus einem von uns zu vertretenden Grund abgebrochen, erstatten wir den nicht erbrachten Anteil. Erfolgt der Abbruch auf Ihren Wunsch, gilt die Leistung als erbracht.
Wenn etwas schiefgelaufen ist
Sind Sie nicht zufrieden, schreiben Sie uns, bevor Sie eine Bewertung hinterlassen — das meiste lässt sich am selben Tag lösen. Beanstandungen beantworten wir innert 5 Arbeitstagen.