Legal
Política de Reembolso
Última atualização: 2026-08-12
Como os reembolsos são calculados, pagos e em quanto tempo chegam.
Quanto você recebe de volta
O valor segue a Política de Cancelamento. Quando o serviço não é prestado por culpa nossa, o reembolso é sempre 100% do que você pagou — ou, se preferir, um crédito de 110% desse valor para uso futuro.
Como o dinheiro volta
Os reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento original, através da SumUp. Não conseguimos reembolsar em cartão diferente do usado na reserva e não fazemos reembolso em dinheiro.
Prazo
Iniciamos o reembolso em até 3 dias úteis após acordá-lo. Dependendo do seu banco, o valor costuma aparecer na fatura entre 5 e 10 dias úteis.
Serviços parciais
Se a viagem for interrompida por motivo atribuível a nós, reembolsamos a parte não prestada. Se a interrupção for a seu pedido, o serviço conta como prestado.
Algo deu errado
Se você não ficou satisfeito, escreva para nós antes de deixar uma avaliação — a maior parte das coisas se resolve no mesmo dia. Reclamações são respondidas em até 5 dias úteis.