Dúvidas
Tudo que perguntam antes de reservar.
Se a sua dúvida não está aqui, manda mensagem no WhatsApp — quem responde é o motorista, não um roteiro pronto.
Quanta bagagem cabe?
Confortavelmente, uma mala grande mais uma ou duas peças pequenas, junto com os passageiros. Se for mais do que isso, ou se você viaja com esquis, bicicleta ou equipamento grande, faça a reserva mesmo assim e escreva nas observações — a gente confirma pessoalmente se cabe, antes de qualquer cobrança.
Posso viajar com crianças?
Pode. A lei suíça exige dispositivo de retenção adequado para toda criança com menos de 12 anos e menos de 150 cm, por isso pedimos a idade e a altura aproximada de cada criança na reserva. Assento de elevação está disponível sob consulta. Para bebês, confirmamos cada reserva pessoalmente, e pode ser necessário que você traga o bebê conforto.
E se meu voo atrasar?
Nada acontece, desde que você tenha informado o número do voo. O horário do embarque acompanha o avião automaticamente, tanto se pousar adiantado quanto se atrasar três horas. A espera é gratuita nos primeiros 30 minutos após o pouso; depois disso são CHF 20 por 15 minutos iniciados.
Onde a gente se encontra no aeroporto?
Por padrão no saguão de desembarque, depois da alfândega, com uma placa com o seu nome — essa é a recepção com placa, CHF 40. Sem ela, o encontro é no ponto de embarque combinado, fora do terminal, e você recebe o número direto do motorista.
E se eu atrasar ou meus planos mudarem?
Avise o quanto antes. Fora de aeroportos, os primeiros 15 minutos de espera são gratuitos; depois, CHF 20 por 15 minutos iniciados. Se a rota ou o destino mudarem durante a viagem, recalculamos e confirmamos o novo valor com você antes de seguir — nunca depois.
Como funciona o pagamento?
Os transfers são pagos on-line no momento da reserva, no cartão, pelo checkout seguro da SumUp. Passeios, motorista por hora e eventos são confirmados pessoalmente antes: você paga 50% por link para segurar a data e o restante ao final do serviço.
Posso cancelar?
Pode. Transfers: reembolso integral até 48h antes e 50% entre 48h e 24h. Passeios e motorista por hora: integral até 72h antes e 50% entre 72h e 24h. Eventos: integral até 7 dias antes. Dentro de 24h ou em caso de não comparecimento, não há reembolso.
Quais idiomas vocês falam?
Português e inglês fluentes, e alemão e espanhol o suficiente para resolver o dia. Você fala com o motorista, não com um atendimento terceirizado. O site e a confirmação da reserva estão em português, inglês e alemão.
Qual a diferença entre transfer e passeio?
Transfer é A até B: uma rota, um preço fixo, confirmado na hora. Passeio ou motorista por hora é tempo — o carro e o motorista ficam com você e o roteiro pode mudar durante o dia. Passeios começam em cinco horas, motorista por hora em duas, e ambos são confirmados pessoalmente antes do pagamento.
Posso levar meu pet?
No momento, não. Animais não são transportados nesta fase, com exceção de cães-guia — nesse caso, fale com a gente antes.
Vocês saem da Suíça?
Sim, sob consulta: Milão, Como, Munique, Innsbruck, Colmar e Chamonix são destinos frequentes. Viagens que cruzam a fronteira são confirmadas pessoalmente em vez de na hora — mande os detalhes e voltamos com o preço.